¿Qué cubre nuestra garantía SMARTHOMEENK?

1. Error en Especificaciones
   En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página www.smarthomeenk.com se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.

2. No cubre descargas eléctricas
   Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga
   Es responsabilidad del cliente contar con una correcta tierra física.

3. Defectos de Fabricación y/o errores en instalaciones no realizadas por nuestro equipo de SMARTHOMEENK
   Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso Sin-Complicaciones.

4. Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito
   La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. La recepción del equipo en SMARTHOMEENK® se confirmará mediante una orden de servicio que se enviará en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicando el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.

5. Privacidad de la Información
   SMARTHOMEENK® no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. SMARTHOMEENK® no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del cliente el riesgo de perdida de información, ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a SMARTHOMEENK®.

6. Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía
   Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, SMARTHOMEENK® podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. SMARTHOMEENK® se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía watsapp o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.

7. Garantías Express
   SMARTHOMEENK® se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de ingeniería de SMARTHOMEENK®).

8. Transparencia Total
   La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos que SMARTHOMEENK® haya vendido.

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¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

• El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad.

• No contar con su Ticket, Remisión o Factura del equipo y/o servicio.

• Tener marcas de intrusión en los equipos por usted cliente o tercero.

• No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales y/o uso correcto.

• Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.

• Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en SMARTHOMEENK®.

• Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.

• Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de SMARTHOMEENK®.

• Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.

• Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.

• La garantía de las baterías será de 1 año a partir de la fecha de venta.

• La garantía de los acumuladores plomo-ácido del tipo AGM y GEL para aplicación solar será de 18 meses con depreciación de acuerdo a la garantía de acumuladores publicada en la página web.

• La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de SMARTHOMEENK®.

• Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.

• Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, SMARTHOMEENK® con productos de otras marcas o fabricantes.

• Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga o proteje al momento de conectarse al equipo es señal de que éste está dañado por descarga eléctrica atmosférica.
  Ver Cómo identificar si mi equipo tuvo una descarga

 

Periodo de Garantía

El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SMARTHOMEENK® es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final.

SMARTHOMEENK® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima por 1 año. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en el catálogo vigente de SMARTHOMEENK® y/o en la página web WWW.SMARTHOMEENK.COM en el momento de la venta del producto en cuestión.

Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:

• Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
• Clasificación *B: 1 año.
• Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 90 días.
• El período de garantía por reparación es de 90 días a partir de la fecha de emisión de la factura.